Häufig gestellte Fragen

1. Zustand der Kameras

In welchem Zustand sind die Kameras?

Alle Kameras, die wir in unserem Shop anbieten, sind speziell und im Allgemeinen in einem hervorragenden Zustand, sofern in der Beschreibung nichts anderes angegeben ist. Bitte beachten Sie, dass es sich bei den meisten Artikeln in unserem Online Shop um Vintage- oder historische Kameras handelt, bei denen gewisse Alterungsspuren Teil ihres normalen Zustands sind. Alle Kameras und Objektive wurden von uns sorgfältig von Schmutz und Staub befreit.

Um Ihnen mehr Informationen über den Zustand der Kameras zu geben, verwenden wir folgendes Bewertungssystem:

A: neu, unbenutzt im Originalverpackung 
A/B: fast neuwertig, sehr leichte Gebrauchsspuren
B: sehr guter Zustand, mit leichten Gebrauchsspuren
C: normale Nutzung und Abnutzung, einige sichtbare Spuren und Kratzer
D: starker Gebrauch und Verschleiß, möglicherweise defekt

Die vollständige Skala von A bis D:
A; A-; A/B; B/A; B+; B; B-; B/C; C/B; C+; C; C-; C/D; D/C; D

Die Benotungsklassen sind als unsere professionelle Einschätzung zu verstehen, die auf jahrzehntelanger Erfahrung im Umgang mit Vintage-Kameras beruht. Sie spiegeln den Gesamtzustand des Artikels wider. Kleinere Mängel werden in der Beschreibung möglicherweise nicht explizit einzeln erwähnt. Wenn Sie einen detaillierten Zustandsbericht einer bestimmten Kamera erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@coelncameras.com

2. Preise

Was ist im angegebenen Preis inbegriffen?

Preise sind stets in Euro als Bruttopreis (inklusive MwSt) angegeben und inkludieren Versand, Handhabung und Versicherungskosten. Sie beziehen sich auf alle Gegenstände, die in der Artikelbeschreibung angeführt sind: ist beispielsweise eine besondere Kameratasche, Originalverpackung oder Linse erwähnt, so ist diese Teil des Artikels und wird mit diesem in Ihrer Bestellung mitgeliefert.

Beinhalten die angegebenen Preise bereits die Mehrwertsteuer (MwSt)?

Alle angegebenen Preise beinhalten bereits die MwSt.

Für mehrwertsteuerregistrierte Käufer aus EU-Ländern kann die Mehrwertsteuer erlassen werden, wenn sie uns vor der Bestellung ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (UID) mitteilen. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter: shop@coelncameras.com. Käufern aus Nicht-EU-Ländern kann die MwSt. ebenfalls erlasen werden, wenn die Lieferung in ein Nicht-EU-Land erfolgt.

Käufern aus Nicht-EU-Ländern kann die MwSt. ebenfalls erlasen werden, wenn die Lieferung in ein Nicht-EU-Land erfolgt.

3. Website, Kaufvorgang & Rückgabe

Was passiert nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben erhalten Sie von uns eine Bestätigung an die E-Mail Adresse, mit der Sie bei uns registriert sind. Bitte kontrollieren Sie gegebenenfalls auch Ihren Spamordner. Wir bemühen uns ihre Bestellung schnellstmöglich zu verschicken, jedoch erfordert der Umgang mit Vintage-Kameras größte Sorgfalt. Aus diesem Grund kann es bis zu 5 Werktage dauern, Ihre Kamera oder Ihr Objektiv für den Versand vorzubereiten. Sie erhalten eine Trackingnummer für Ihre Bestellung, sobald sie auf dem Weg zu Ihrer Lieferadresse ist.

Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn ich es mir anders überlegt habe?

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall so schnell wie möglich per E-Mail unter shop@coelncameras.com

Sofern Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Stornierung der Bestellung noch möglich. Sollte die Bestellung allerdings schon versandt worden sein und wünschen diese zu stornieren, so müssen Sie die gesamten Rückversandkosten selbst bezahlen.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Um Ihre Bestellung zu ändern, müssen wir Sie zuerst stornieren, damit Sie in Folge eine neue Bestellung aufgeben können. Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@coelncameras.com und geben als Referenz Ihre Bestellungsnummer an, die in Ihrer Bestellbestätigung zu finden ist.

Beim Aufgeben der Bestellung treten technische Probleme auf. Was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns unter shop@coelncameras.com und schildern die aufgetretenen Probleme so detailliert wie möglich (z.B. auch anhand von Screenshots).

Bitte teilen uns die Rechnungs-und Lieferadresse mit, an die Ihr(e) Artikel gesendet werden sollen. Natürlich können Sie auch während unserer Geschäftszeiten telefonisch bestelle.

Ich habe meine Bestellung erhalten, möchte Sie jedoch retournieren. Ist das möglich?

Alle Rücksendungen sind nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung möglich.

Wir erstatten die vollen Kosten, ausgenommen der Versandkosten, bei Erhalt unversehrter Waren, deren Zustand sich nicht vom Ursprungszustand beim Versand unterscheidet. Die Rücksendungskosten sind vom Käufer zu tragen. Wenn Sie Ware erhalten haben, die sie retournieren möchten, melden Sie sich bitte umgehend bei uns unter shop@coelncameras.com um die Rückgabe anzukündigen. Bitte behalten Sie unbedingt die Originalverpackung der Ware. Mehr Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie hier.

4. Zahlung

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

Ihnen stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung: Kreditkartenzahlung oder Vorauszahlung per Überweisung.

Sollten Sie Vorauszahlung per Überweisung wählen, schicken wir Ihnen per E-Mail Ihre Rechnung zu. Diese ist prompt zu begleichen. Ihre Artikel werden nach eingetroffener Zahlung verschickt.

Sollte der volle Betrag in Euro (Bankspesen sind vom Käufer zu tragen) nicht innerhalb von 2 Wochen auf unseren Konto eingegangen sein, können wir die Bestellung stornieren und die Artikel wieder zum Kauf anbieten.

5. Versand & Versicherung

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wir bemühen uns sehr, ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten, jedoch erfordert der Umgang mit Vintage-Kameras größte Sorgfalt. Aus diesem Grund kann es bis zu 5 Werktage dauern, Ihre Kamera oder Ihr Objektiv für den Versand vorzubereiten. Gerne können Sie uns unter shop@coelncameras.com kontaktieren um die geschätzte Lieferzeit zu erfahren.

Sobald ihre Kamera(s)/Objektiv(e) verschickt wurden, erhalten Sie per E-Mail eine UPS-, DHL- oder Post Trackingnummer für ihre Sendung. Die Trackingnummer wird an die bei der Bestellung angegebene E-Mail Adresse geschickt.

Die Lieferzeit ist von vielen Faktoren abhängig wie zum Beispiel Ihrer Lieferadresse. Wir schicken von Wien aus mit UPS, DHL oder per Post. Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist, werden Sie auch vom jeweiligen Versandunternehmen über die geschätzte Lieferzeit informiert.

Bitte beachten Sie, dass etwaige anfallende Zollabfertigungen die Lieferzeiten an Ziele außerhalb der EU verzögern können. 

Welche Versandarten bzw. Versandunternehmen werden genutzt?

Wir versenden unsere Bestellungen mit UPS, DHL oder per Post. Wir behalten uns vor, je nach bestellten Artikeln und Zieladresse zwischen den erwähnten Versandunternehmen die beste Versandoption auszuwählen.

In welche Länder können Bestellungen versendet werden?

Wir versenden in alle Länder, die von UPS oder DHL beliefert werden können. Bitte beachten Sie, dass Sendungen in Nicht-EU Länder bestimmten Zollbestimmungen unterliegen können. In diesem Falle können Gebühren anfallen, weitere Informationen dazu finden Sie hier.

Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?

Alle Bestellungen werden weltweit versandkostenfrei und zum vollen Wert versichert verschickt.

Ist meine Bestellung versichert? Falle für Versicherung zusätzliche Kosten an?

Alle Bestellungen werden weltweit versandkostenfrei und versichert verschickt. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Ich habe die Zustellung meiner Sendung verpasst und Sie wurde zurückgeschickt. Was soll ich tun?

Bitte wenden Sie sich an UPS, sowie an uns und geben Ihre Trackingnummer an. Sollte ihre Sendung nach mehreren Zustellungsversuchen nicht zugestellt werden können oder ihre Adressangaben fehlerhaft sein wird eine Rücksendungsgebühr in Rechnung gestellt.

Ich befürchte, dass meine Bestellung verloren gegangen ist. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie anhand der Trackingnummer ihrer Sendung, welche Ihnen per E-Mail zugesandt wurde, den aktuellen Sendungsstatus. Bitte senden Sie alle verfügbaren Informationen an shop@coelncameras.comund teilen Sie uns mit, warum Sie befürchten, Ihre Sendung könnte verloren gegangen sein. Wir werden unser Bestes tun um das Packet zu lokalisieren. Sollte das Paket wirklich verloren gegangen sein, werden die Kosten von unserer Versicherung erstattet.

Meine Bestellung ist beim Versand beschädigt worden. Was soll ich tun?

Alle von uns versendeten Artikel sind versichert. Jegliche Beanstandungen müssen unbedingt am Tag des Sendungserhalts lautbar gemacht werden, da die Versicherung sonst nicht greift. Sollte ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen, behalten Sie bitte alle Verpackungsmaterialien. Bitte senden Sie uns unverzüglich eine E-Mail an shop@coelncameras.com mit Fotos sowie einer genauen Beschreibung des Schadens. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden. Da alle Objekte in unserem Online-Shop einzigartig sind, können wir sie nicht ersetzen und erstatten Ihren Kauf vollständig zurück. Bitte beachten Sie, dass die meisten Artikel in unserem Online-Shop Vintage-Objekte sind und bestimmte Gebrauchsspuren Teil ihres Zustands sind.

Haben Sie noch Fragen zum Thema Versand?

Kontaktieren Sie uns gerne unter shop@coelncameras.com.

6. Zoll

Muss ich für Sendung an Lieferadressen außerhalb der EU Zollgebühren zahlen? Wenn ja, wie hoch fallen diese Gebühren aus?

Alle im Coeln Cameras Shop bestellten Artikel werden aus Österreich verschickt. Importe müssen bei Einführung in das Zielland der Lieferung beim Zoll angekündigt/angezeigt werden. Hierbei können Gebühren fällig werden, die vom Käufer/der Käuferin zu zahlen sind. Coeln Cameras ist nicht verantwortlich für die Aufklärung bezüglich dieser Gebühren.